Cómo el caso de #MaraCastilla hace estremecer a Cabify en AL

En México se está registrando una situación que no sólo estará generando una posible transformación de las políticas en compañías de red de transporte privado vía app, es decir aquellas tipo Uber o Cabify, quien ha sido la afectada en este caso, sino que además representa también múltiples lecciones acerca de como realizar una labor de community manager bajo situaciones de crisis, una dura tarea que está teniendo que afrontar la startup española, después de que uno de sus choferes asociados al parecer fue parte de un terrible crimen que ha conmocionado a un país entero.

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El caso de Mara Castillo

Desde que surgió hace unos días en México surgió la noticia de una joven de tan sólo 19 años de edad, había desaparecido tras tomar un Cabify a la salida del bar en la ciudad de Puebla, el caso llamó fuertemente la atención de la sociedad mexicana. El incidente resultaba preocupante, pues se trataba de un servicio a través de una aplicación, lo cual, a pesar de que también ha tenido sus incidentes, se había ganado cierta reputación de ofrecer mayor seguridad que los sistemas de transporte público convencionales.

El caso además pegaba fibras sensibles acerca de la libertad cada vez más cuestionada de la mujer en un país machista, pues había quienes se atrevían a cuestionar el hecho de que una joven saliera a las 5 de la mañana de un bar, prejuicios que desde luego sólo generaron mayor indignación, acentuando así la exigencia para que apareciera con vida la joven estudiante universitaria, originaria del estado de Veracruz.

Cabify equivocó la estrategia de inicio

En Cabify al principio salieron muy confiados, a defender a su asociado, incluso llegando a participar legalmente, y emitiendo comunicados e insistentes mensajes en redes sociales, afirmando que se trataba de un padre de familia confiable, quien no pudo haber cometido un crimen tan atroz del cual era sospechoso desde un inicio.

El chofer de Cabify, quien fue detenido en casa de sus padres, en el vecino estado de Tlaxcala, comenzó a contradecirse desde las primeras indagatorias, acrecentando así las sospechas, y generando así la retirada de Cabify, quien se vio obligado a abandonar totalmente al acusado, cambiando su discurso, y ahora buscando lavarse las manos sobre el caso.

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Para esto, la situación ya era un escándalo a tal grado, que los senadores en el congreso, emitieron un exhorto para citar a las empresas que ofrecen esta clase de servicios, y someterlas a un mayor escrutinio en sus procedimientos de selección de personal.

La hipótesis a la cual se trataban de aferrar tanto las autoridades como la familia, es que había sido víctima de un posible caso de trata de personas -algo bastante recurrente en la región-, pues tampoco se había pedido rescate, lo cual descartaba un posible secuestro.

El caso se volvió aún más extraño, después de que se hizo público un vídeo de una cámara de seguridad de un vecino, quien registró el vehículo de Cabify afuera de la casa de Mara, y el cual se quedó estacionado por media hora al exterior, antes de retirase, sin que la joven descendiera del automóvil, lo cual se convertía en muy grave evidencia en contra del conductor afiliado a la conocida empresa.

Descanse en paz, #MaraCastilla

Pero lamentablemente este viernes, día que se celebra la Independencia de México, el país tiene cada vez menos motivos para celebrar; horas antes ya había causado gran conmoción la fotografía de cuatro niños acribillados, uno de ellos con una playera de ‘México’, lo cual hizo recordar trágicos episodios como aquel niño sirio que fue fotografiado sin vida a un costado del mar; y así, aún afectados por la situación, se confirmó una nueva trágica noticia, Mara Fernanda fue encontrada sin vida, y con rastros de violencia en su cuerpo.

El gobernador del estado condenó los hechos y señaló que se aplicará todo el peso de la ley contra los responsables; esto supone más problemas para Cabify de los que podrían pensarse en un inicio, es decir, que uno de sus choferes fue cómplice de un crimen y que esto afectará severamente su imagen, pero también tienen el problema de que al parecer el chofer, actuó en complicidad de otros dos sujetos, quienes le habrían seguido la pista desde el bar, y después, conociendo la forma de operar del sistema de Cabify, fueron propiciando las condiciones para que la víctima terminara pidiendo un servicio a su atacante, lo cual también viene a plantear múltiples desafíos de seguridad.

Cabify, hasta esta hora no ha emitido un pronunciamiento oficial, pues es algo que esta vez deberán estar cuidando con más detalle si no quieren repetir errores, y dañar aún más su imagen. Pues a pesar de que en realidad, este tipo de transportes siguen siendo más seguros, en la práctica y bajo esta nueva lógica de empresas transparentes, este tipo de errores adquieren mayor notoriedad, y por tanto deben ser situaciones que deben tratar de evitarse también con una mayor responsabilidad.

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Categorías:Comunidad y Sociedad

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