Cómo gestionar crisis de comunicación en redes sociales

Toda empresa y todo community manager debe tener un plan de gestión de crisis de comunicación. El mayor problema en una crisis que emerge de las redes sociales es la viralidad y la rapidez. Todo se sucede rápidamente y de la misma forma se debe responder ante el problema.

Aquí tenéis una guía práctica estratégica de cómo gestionar crisis en redes sociales:

Comunicación en crisis

 

Una empresa puede salirse airosa de una crisis, incluso fortalecer su imagen corporativa, encontrando el origen del malestar y solucionándolo con estrategia: teniendo consideración hacia el cliente, informar, reconocer fallos o malentendidos, siendo asertivos y transparentes, convirtiendo así la problemática en una oportunidad de mejora integral para la empresa.

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Categorías:Infografías, Marketing, Redes sociales

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2 respuestas

  1. Thanks for the post, Jennifer. Infographics are so nice to read at this time of the morning!

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  1. Cómo gestionar una crisis en Redes Sociales #infografia #infographic #socialmedia | TICs y Formación

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